Единая сервисная служба, которая занимается поддержкой сотрудников и офисной инфраструктуры Яндекса, ищет инженера технической поддержки в команду дистанционной IT-поддержки.Обеспечивать бесперебойную работу сервисов, то эта вакансия для вас!
Какие задачи вас ждут:
- Поддержка только внутренних сотрудников компании Яндекс (далее – «пользователи»);
- Решение задач в рамках текстовой онлайн поддержки пользователей (работа в тикетной системе и в мессенджерах) с возможностью удаленного подключения при необходимости;
- Управление корпоративными лицензиями;
- Настройка рабочего оборудования сотрудников;
- Первичная диагностика и решение инцидентов, связанных с VPN, телефонией, ПО и т.д.;
- Поддержка основных продуктов компании, которые используются внутри;
- Решение типовых пользовательских запросов на обслуживание;
- Взаимодействие со смежными командами в рамках выполнения задач;
- Опционально: писать и дополнять инструкции, улучшать процессы, проводить внутрикомандные встречи.
Мы ждем, что вы:
-
Имеете базовые знания сетей и сетевого оборудования;
-
Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований;
-
Обладаете знания Windows ИЛИ macOS;
-
Способность изучать большие объемы информации;
-
Письменная грамотность на русском языке;
-
Способность грамотно доносить мысли;
-
Способность письменно общаться на английском (можно с использованием переводчика);
-
Способность к командной работе и взаимодействию;
-
Стремление помочь пользователю;
-
Способность к живому общению;
-
Склонность выявлять и исправлять причины, а не только последствия проблем;
-
Высокий уровень цифровой грамотности.
Что мы предлагаем:
-
Возможность горизонтального и вертикального развития внутри компании;
-
Дружелюбный коллектив и комфортная командная атмосфера;
-
Плавное погружение в рабочие задачи;
-
Возможность влиять на рабочие процессы.
