Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Ведение клиентской базы по направлениям импорта и экспорта: привлечение, консультирование, сопровождение;
• Обработка входящих запросов от потенциальных и действующих клиентов по вопросам импортных и экспортных поставок;
• Подготовка коммерческих предложений, расчёт стоимости услуг с учётом таможенных, транспортных и иных издержек;
• Согласование условий контрактов: сроки, объёмы, условия поставки (Incoterms), оплата, страхование;
• Координация документооборота:
  • подготовка и проверка внешнеторговых контрактов;
  • оформление инвойсов, упаковочных листов, спецификаций;
  • взаимодействие с отделом логистики и таможенными брокерами по пакету экспортно‑импортных документов.
• Контроль исполнения обязательств по договорам: отслеживание сроков поставки, оплаты, информирование клиентов;
• Разрешение спорных ситуаций и претензий, взаимодействие с перевозчиками, складами, таможней;
• Мониторинг изменений в таможенном законодательстве, тарифах, ограничениях, информирование клиентов;
• Подготовка отчётности по клиентской работе, анализ удовлетворённости, формирование рекомендаций по улучшению сервиса.

Требования:

• Высшее образование (логистика, международная экономика, менеджмент, таможенное дело или смежные направления);
• Опыт работы в сфере ВЭД, логистики или клиентского сервиса в импортно‑экспортной компании от 1–2 лет;
• Знание основ внешнеэкономической деятельности, таможенных процедур, условий Incoterms;
• Навыки работы с внешнеторговыми контрактами и сопроводительной документацией;
• Базовый уровень знаний таможенного законодательства РФ и ключевых торговых партнёров;
• Умение рассчитывать стоимость поставок с учётом логистики, пошлин, налогов;
• Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate (для работы с иностранными контрагентами — желательно выше);
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, CRM-системы, ERP-системы, электронные платформы для ВЭД;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, внимательность к деталям;
• Способность работать в режиме многозадачности, соблюдать дедлайны;
• Опыт переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Профессиональное развитие в сфере ВЭД;
• Работу в стабильной компании с налаженными международными связями;
• Комфортный офис и команду профессионалов.