Кузнечная улица 6
Директ-менеджер
для агентства недвижимости "Смарт Риэлт"
🎯 Основная цель должности
Быстро и профессионально выстраивать общение с пользователями в соцсетях, превращая обращения в заявки и передавая квалифицированные лиды менеджерам по продажам.
Директ-менеджер — это первое лицо компании в онлайн-общении, от которого зависит впечатление клиента о бренде и конверсия из диалога в сделку.
💬 Основные задачи
-
Отвечать на входящие сообщения и комментарии в ВК, Instagram*, Telegram и других каналах.
-
Инициировать диалог с пользователями, заинтересовавшимися рекламой или постами.
-
Работать по скриптам, но писать живо и естественно — без «роботизма».
-
Квалифицировать клиента: понимать его запрос, статус (покупка / продажа / ипотека и т.д.).
-
Работать в CRM. Если нет этого навыка - научим
-
Отслеживать скорость реакции — отвечать быстро, поддерживать динамику общения.
-
Работать в команде отдела маркетинга.
-
Поддерживать позитивный, грамотный и дружелюбный имидж компании.
🧭 Основные компетенции
Легко вступает в диалог, умеет задавать уточняющие вопросы, чувствует настроение клиента.
Грамотность и стиль общения
Пишет без ошибок, с живой речью, корректно и с уважением.
Быстрота внимание
Быстро отвечает, не теряет переписки, ведёт несколько диалогов параллельно. Преимущество - навык использования GPT (Предоставим рабочий аккаунт для помощи в построении диалогов)
Продажные навыки
Умеет мягко подводить к действию: “давайте подберу”, “оставьте номер для уточнения деталей”.
Эмпатия и стрессоустойчивость
Спокойно реагирует на негатив, сомнения, раздражённых пользователей.
Знание продукта
Понимает особенности недвижимости Краснодара и Юга, знает базовые термины. Если не хватает знаний - научим.
Работа по регламенту
Чётко выполняет сценарии, фиксирует данные, соблюдает стандарты компании.
Ответственность и самоорганизация
Держит график, не «пропадает» со смены, сдаёт отчёт вовремя.
⚙️ Профессиональные требования
-
Опыт общения с клиентами онлайн (чат, директ, мессенджеры).
-
Уверенное владение ПК, соцсетями (ВКонтакте, Telegram, Instagram*).
-
Участие в разработке скриптов, инициатива по улучшению, умение работать по скриптам и быстро адаптироваться к изменениям.
-
Понимание принципов продаж и клиентского сервиса.
-
Базовые знания об объектах недвижимости и ипотечных программах (будет плюсом).
🕐 Формат работы
-
Удалённо, на время обучения и стажировки - гибрид
-
Работа через внутренние инструменты: CRM, WhatsApp.
-
Контроль KPI: скорость реакции, количество диалогов, конверсия в заявки.
📊 Ключевые показатели эффективности (KPI)
-
Среднее время первого ответа — до 2 минут.
-
Количество обработанных диалогов за смену.
-
Конверсия из переписки в заявку с номером телефона
-
Качество ведения диалога (по чек-листу стандартов).
-
Отсутствие жалоб или негативных отзывов от клиентов.
💬 Примерная формула идеального кандидата
Директ-менеджер Смарт Риэлт — это человек, который пишет как хороший друг, думает как продавец и действует как профессионал.
1. График и режим работы
Пн–Пт, 09:00–19:00
Активная смена (основное время)
Пn–Вс, 9:00–19:00
Режим “скрипт-
заглушки”
Ответ по шаблону-заглушке с обещанием связи утром (авто-сообщение или вручную)
Мотивация и бонусы
Выполнение стандартов, дневных задач и ночных автоответов
50 000 руб.
Бонус за KPI ≥ 90 %
Все ключевые метрики выполнены
+5 000 руб.
Бонус за сделку (доп. KPI)
Если лид из соцсетей дошёл до сделки
+1 500 руб./ сделка
Итого
—
50 000–65 000 руб. / мес
Базовый оклад на время испытательного срока
Выполнение стандартов, дневных задач и ночных автоответов
40 000 руб.
