Яндекс Маркет — это сервис для поиска товаров, сравнения цен и выгодных покупок, которому доверяют миллионы пользователей по всей стране.
Мы запустили премиум-сервис Ultima, где представлены отобранные товары и бренды со всего мира, а обслуживание выстроено на уровне лучших международных стандартов.
Сейчас мы активно развиваем команду и ищем руководителя группы поддержки премиум-сегмента, который будет обеспечивать безупречный клиентский сервис.
Почему это стоит твоего внимания:
- станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
- получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
- освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.
Тебя ожидает:
- полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
- официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
- обучение и адаптация с опытным наставником;
- фиксированный оклад и премия по результатам работы;
- график в зависимости от направления: 2/2 по 12 часов или 5/2 по 9 часов с перерывами (по МСК);
- реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
- доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
- бонусы и скидки от партнеров Яндекса.
Тебе предстоит:
- организовывать работу выделенной команды;
- контролировать текущую нагрузку на линии;
- следить за дисциплиной, показателями и рабочим временем сотрудников;
- помогать сотрудникам со сложными вопросами;
- помогать новым сотрудникам адаптироваться;
- вести отчетность.
Мы ожидаем, что у тебя есть:
- опыт работы на руководящей должности (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);
-
глубокое понимание принципов клиентского сервиса и клиентоориентированность;
- компьютер/ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на Windows/MacOS;
-
стабильный высокоскоростной интернет;
- уверенное владение ПК, опыт подготовки отчетов в Microsoft Word и Excel;
-
готовность к прохождению тестового задания и собеседования в Zoom.
При рассмотрении будет плюсом:
- опыт работы с премиальными клиентами.
Присоединяйся к Яндекс Маркет Ultima — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.
