Наша команда поддержки отвечает за бесперебойную и качественную работу таких известных продуктов в экосистеме МТС как МТС Музыка, Лончер, Афиша, Строки, Гудок. Сейчас мы находимся в поисках активного кандидата на позицию Support L1/L2, готового быстро погрузиться в задачи комплексной поддержки всех продуктов Стрима.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- осуществлять первичную диагностику и техподдержку пользователей сервисов в CRM-системах (Jira, BMC Remedy, Simple one);
- оказывать помощь в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
- предоставлять техническую информацию по функциональности продукта/услуги;
- тестировать баги и работу мобильных приложений;
- перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим уровням техподдержки для решения проблемы.
ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:
- опыт работы в технической поддержке крупных ИТ-продуктов будет большим плюсом;
- важно понимать работу информационных комплексов, роли серверов и выполняемых ими задач (базы данных, веб-сервисы, скрипты, т.д.);
- желателен опыт работы с серверными ОС Windows, Linux;
- опыт работы с базами данных, sql-запросами;
- понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
- грамотная речь.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
-
собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
-
профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
-
внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации.
-
участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
-
полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки;
А ЕЩЕ:
-
медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
-
единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
-
скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
- отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за гибкий рабочий день;
- гибкий график работы в режиме 2 смены в неделю (1 смена - календарные сутки), совокупно в рамках 160 часов за месяц с возможностью составления индивидуального графика с учетом твоего личного времени и загрузки.
