Специалист клиентской поддержки / специалист по работе с рекламациями

Компания Manifesta производит профессиональные кофемашины с 1994 года.

Нам нужны амбициозные люди с большими перспективами и желанием работать.

В связи с расширением отдела мы в поиске специалиста клиентской поддержки по вопросам сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Приемом и обработкой входящих обращений от клиентов по вопросам сервиса в чате, по электронной почте
• Помощью с оформлением заказов (выставление счетов, консультирование по наличию запасных частей)
• Составлением рекламаций;
• Распределением заявок на сервисных специалистов
• Общением с клиентами в мессенджерах;
• Приемом входящих звонков
• Внесением информации в CRM-систему.
• Подготовкой отчетности в CRM Битрикс24
• Взаимодействием со смежными подразделениями компании для оперативного решения обращения (логистика, бухгалтерия, склад)

Что мы хотим видеть от будущего кандидата:

• Быть уверенным пользователем ПК, Excel, CRM
• Обладать грамотной устной и письменной речью, навыками деловой переписки
• Опыт работы с возражениями, рекламациями, решением конфликтных ситуаций на аналогичной или смежных позициях
• Умение быстро обучаться и работать в режиме многозадачности
• Внимательность и системность в работе
• Умение доводить дела до конца и оперативно решать входящие обращения

Условия:

• График работы 5/2, с 10.00 до 19.00;
• Удаленный формат работы - если ты из другого города, это не помеха;
• При желании возможен офисный формат работы в центре Москвы;
• Стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц, без задержек;
• Корпоративная связь;
• Дружный и профессиональный коллектив;
• Корпоративное обучение;
• Карьерный рост по результатам успешной работы​​​