Николоямская улица 13с1
Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
-
Оперативное управление и координация работы специалистов технической поддержки (линии L1/L2).
-
Контроль соблюдения регламентов и процессов обслуживания пользователей.
-
Распределение входящей нагрузки и задач между специалистами команды.
-
Контроль качества обработки заявок: своевременность, полнота и корректность обратной связи.
-
Участие в разработке и внедрении стандартов сервиса для повышения клиентоориентированности команды.
-
Анализ повторяющихся инцидентов и участие в устранении их корневых причин.
-
Подготовка отчетности по ключевым метрикам работы команды.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержки (L1/L2) не менее 3-х лет.
-
Опыт координации работы других специалистов, наставничества или контроля качества.
-
Понимание принципов ITIL и желание внедрять лучшие практики.
-
Системное мышление, проактивность и умение наводить порядок в операционной деятельности.
-
Высокий уровень ответственности и клиентоориентированности.
-
Готовность не только выполнять задачи, но и контролировать процессы.
Условия работы:
-
Официальное трудоустройство;
-
Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00 часов;
-
Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
-
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
-
Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
-
Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
-
Фрукты и кофе без ограничений;
-
Корпоративное обучение и развитие;
-
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
-
Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
-
Подарки на праздники.
