IT Process Analyst

В данный момент наш партнер, одна из крупнейших FMCG-компаний ищет специалиста на должность IT Process Analyst в г. Москва (возможен удаленный формат работы).

Ожидания от роли:

Сочетание аналитического и методического подхода с практическим опытом внедрения. Не просто автор регламентов, а человек, который умеет переводить разрозненные практики команд в понятные и работающие процессы, превращая лучшие из них в корпоративные стандарты.

Обязанности:

• Разрабатывать, поддерживать и совершенствовать процессы управления ИТ в соответствии с ITIL 4 и IT4IT.
• Собирать опыт и практики команд, анализировать и обобщать их в единые корпоративные стандарты, методики и шаблоны.
• Подготавливать и поддерживать документацию: процессные схемы, регламенты, гайды, RACI-матрицы, шаблоны артефактов.
• Формализовать роли и зоны ответственности, обеспечивать прозрачность взаимодействия между командами.
• Участвовать в автоматизации процессов и контроле качества данных в ITSM-инструментах.
• Проводить обучение и воркшопы, помогать командам применять процессы на практике.
• Поддерживать развитие процессного офиса и участвовать в его стратегических инициативах.

Требования:

• Опыт 3–5 лет в области ITSM / IT4IT или ИТ-консалтинге.
• Знание ITIL 4, понимание принципов IT4IT.
• Навыки моделирования (BPMN 2.0, Visio, draw.io и др.), подготовки методических и обучающих материалов.
• Опыт взаимодействия с сервис- и solution-менеджерами, архитекторами, владельцами решений.

Личные качества: Системное мышление, умение структурировать и обобщать разнородный опыт, внимание к деталям, способность просто объяснять сложное, дипломатичность и настойчивость в изменениях.

Будет плюсом:

• Опыт работы с инструментами управления ИТ-услугами (SimpleOne, ServiceNow и др.)

Условия:

• Оформление в аккредитованную ИТ компанию;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск и больничный лист;
• Формат работы на выбор (из офиса, гибридный, удаленный);
• ДМС со стоматологией с первого дня работы;
• Полис для выезжающих за рубеж (включает катание на сноуборде и горных лыжах) с первого дня работы;
• Компенсация мобильной связи;
• Корпоративное обучение, онлайн и оффлайн тренинги с ведущими ИТ-экспертами;
• Пересмотр заработной платы раз в год по результатам работы.