Специалист по оптимизации процессов и администрированию CRM системы

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Сейчас мы в поиске Специалиста по оптимизации процессов и администрированию CRM системы.

Обязанности:

• Разработка новых и оптимизация текущих бизнес-процессов, исходя из метрик эффективности Коммерции;
• Анализ существующих бизнес-процессов, интервьюирование бизнес-пользователей;
• Выявление узких и проблемных мест в процессах и точек оптимизации/автоматизации;
• Инициация изменений существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг);
• Описание существующих бизнес-процессов AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM;
• Создание карт клиентского пути CJM;
• Разработка методических материалов, инструкций, создание обучений;
• Помощь в реализации процесса и внедрения его в нужные инструменты;
• Поддержка текущих и новых процессов, как на этапе создания, так и после запуска;
• Сбор аналитических данных, инициирование новых дашбордов, и выстраивание гипотез для улучшения показателей.

Требования:

• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов от 1 года с подтвержденными на метриках результатами;
• Опыт работы с командами продаж от 200 человек;
• Опыт составления ТЗ для создания дашбордов по операционной нагрузке и сквозной аналитике;
• Готовые кейсы с описанием As IS – To Be, CJM;
• Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN;
• Опыт работы в diagrams, stormbpmn, miro (в одном из инструментов);
• Опыт администрирования CRM (AMO, Bitrix24), Яндекс Трекер, Ютрекер, Jira (в одном из инструментов);
• Опыт работы с любым Confluence.

Условия:

• График работы 5/2 9-18/10-19;
• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.

Мы ждем тебя в нашей команде!