Большая Татарская улица 11а
О команде:
В небольшую команду из трёх человек ищем целеустремлённого специалиста, который поможет сделать сервис Mir Pass ещё удобнее и надёжнее. Мы сопровождаем более 70 банков и обеспечиваем более 500 000 проходов клиентов каждый месяц. Работаем на стыке технологий, клиентского опыта и развития продукта — и всегда ищем баланс между процессами и человеческим подходом.
Чем предстоит заниматься:
-
Работой с претензиями клиентов по сервису Mir Pass
-
Сопровождением банков в вопросах подключения и запуска услуг Mir Pass по API и файлообмену
-
Разработкой совместно с банками планов подключения и развития сервиса Mir Pass
-
Проактивным взаимодействием со всеми подразделениями компании для запуска и развития сервиса Mir Pass на стороне банка
-
Выстраиванием, оптимизацией и автоматизацией процессов сопровождения
-
Развитием b2c-направления сервиса Mir Pass
Мы ожидаем:
-
Опыт работы от 1 года в сфере поддержки пользователей, аналитики или сопровождения продукта
-
Навыки консультирования клиентов по IT-решениям, опыт работы с обращениями физических лиц, участие в подготовке e-mail рассылок клиентам
-
Понимание принципов работы сайтов, мобильных приложений, back и front частей, интеграций систем
-
Умение разбираться в юридических вопросах, работать с претензиями и возражениями
-
Уверенное владение Jira, Confluence, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Visio)
Мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ
- Достойный уровень заработной платы + премии
- График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00
- Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
- Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже
