Business Art запускает технологичные и инновационные проекты.
В наш проект по криптопроцессингу мы ищем внимательного и коммуникабельного специалиста для команды технической поддержки (уровень L1, L2).
Ты будешь играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы нашего сервиса: анализировать возникающие проблемы, находить для них решения и быть важным звеном, которое связывает фидбэк пользователей с нашей продуктовой и технической командой.
Задачи:
- приём и регистрация обращений от клиентов, партнёров и внутренних пользователей;
- классификация и приоритизация инцидентов;
- анализ инцидентов, требующих технической экспертизы: расхождения транзакций, некорректная обработка статусов, задержки в блокчейне;
- диагностика проблем на уровне API-интеграции, логов и внутренней инфраструктуры;
- взаимодействие с командами разработки и DevOps для локализации и устранения ошибок;
- проведение технических тестов после фиксов, деплоев и обновлений;
- документирование выявленных проблем, подготовка отчётов по инцидентам и предложений по улучшению процессов;
- поддержка интеграций мерчантов и партнёров: анализ запросов/ответов API;
- KYC пользователей, проверка доменов;
- поддержание и обновление базы знаний.
Ты точно справишься, если у тебя есть:
- опыт работы в технической поддержке финтех- или крипто-компании от 1 года;
- владение английским языком на уровне не ниже Intermediate, свободное общение в переписке;
- техническая подкованность: понимание основ API, умение читать логи и проводить первичную диагностику;
- высокий уровень внимательности и готовность к интенсивному общению с пользователями;
- четкое понимание рабочих процессов: готовность соблюдать регламенты по эскалации проблем и коммуникации с пользователями;
-
умение грамотно и терпеливо общаться с пользователями, в том числе в стрессовых ситуациях;
-
опыт работы с нашим стеком инструментов: Slack, Telegram.
Мы предлагаем:
— работу удаленно из любой точки мира;
— сменный график 2/2 (день/ночь по 12 часов);
— возможность глубоко погрузиться в мир криптопроцессинга и понять его изнутри;
— влияние на качество сервиса: твои находки и предложения по улучшению будут услышаны;
— заработная плата обсуждается на интервью.
Хочешь в проект с ростом и реальным влиянием - откликайся!
