Специалист контакт-центра (заместитель руководителя контакт центра), Республика Татарстан (Казань)

БАРСМЕД – социально-ответственная медицинская компания регионального значения, соответствующая международным медицинским стандартам, обладающая развитой сетью предоставления медицинских услуг и лидирующая в данном сегменте компания в Поволжье.

БАРСМЕД – сеть диагностических центров высокотехнологичной медицинской помощи, объединяющая современные методы лучевой, ультразвуковой, нейрофизиологической диагностики, консультативные приёмы специалистов и собственную лабораторию.

Наш слоган – Сохранять и преумножать здоровье людей!

Сейчас мы в поиске лучшего в своём деле СПЕЦИАЛИСТА КОНТАКТ ЦЕНТРА. Для нас, Оператор колл-центр является первым важным звеном в работе медцентра и формировании удобной для пациентов записи в клинику. Он создаёт первое впечатление и заботиться о удобстве клиента в выборе услуг и записи на диагностику/прием.

Оператор не делает холодные звонки и не ищет новых пациентов! Их у нас достаточно.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Подготовка новых операторов Call-центра по всем филиалам;
• Подготовка и разработка материала по обучению новых сотрудников;
• Наставничество нового сотрудника до выхода на линию;
• Проведение обучающего тренинга для операторов, направленное на увеличение продаж;
• Выезд в филиалы для обучения операторов Call-центра;
• Планировать, координировать и контролировать работу колл-центра в период отсутствия руководителя и заместителя руководителя (отпуск, больничный);
• Соблюдать режим сохранения персональных данных пациентов медицинского центра;
• Контроль качества общения операторов с клиентами;
• Проработка отклонений и выявление зон роста с операторами;
• Предоставление еженедельных и ежемесячных отчетов;
• В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам Call-центра;
• В пики звонков выходить на общую линию;
• Оперативно взаимодействует с другими подразделениями компании, что позволяет своевременно реагировать на увеличение или снижение нагрузок;
• Выполнение задач, установленных руководством

Что мы от тебя ожидаем:

• Умение вести диалог с операторами и клиентами в доброжелательном и позитивном тоне;
• Внимательность к перечню услуг диагностического центра;
• Умение работать с потоком клиентов;
• Умение работать с программным обеспечением, для записи клиентов в медицинские центры;
• Развитая коммуникабельность и эмпатия;
• Умение работать в команде;
• Жизнерадостность, оптимизм;
• Желание помогать операторам и клиентам;
• Желание развиваться предоставляя высокий сервис обслуживания;
• Желание зарабатывать больше, чем оклад.

Мы предлагаем:

• Индивидуальный график работы;
• Оклад + % с продажи дополнительных услуг и записи клиентов;
• Розыгрыши ценных призов;
• Прием на работу согласно ТК РФ (оплачиваемые больничные и отпуска), а также возможность устроиться как самозанятый, ГПХ;
• Социальный пакет;
• Скидки на медицинские услуги для сотрудников;
• Корпоративный психолог;
• Обучение и повышение квалификации;
• Возможность карьерного роста.

Ждём тебя в дружную команду! Откликайся!