Дегтярный переулок 11
Вакансия открыта в связи расширением штата сотрудников Газпромнефть.
Обязанности:
Формирование запросов для администраторов КСУИТ;
Работа в рамках обращений по поиску и определению ответственных за выполнение обращений в КСУИТ;
Аналитика данных и формирование отчетов;
Контроль качества оказываемого сервиса и показателей уровня обслуживания;
Подготовка ежемесячных отчетов по сервисным показателям для каждого ДО, получающего услугу;
Подготовка и загрузка отчетов в CRM систему;
Оперативный контроль выполнения SLA/OLA в рамках всей услуги;
Анализ обращений по лигитимности перевода в Ожидание;
Анализ выставленных бизнес услуг;
Проверка корректности выставления причин обращений специалистами в КСУИТ;
Разбор нарушений метрик качества и анализ причин выставления низких оценок специалистам.
Требования :
Высшее образование (информатика, вычислительная техника, сети и телекоммуникации );
Опыт работы в сфере ИТ;
Знания ITSM системы, принципы ITIL;
Навыки работы с вычислительной и оргтехникой ;
Опыт работы у операторов связи будет преимуществом;
Условия:
График работы 5/2 (суббота и воскресенье выходные дни, пятница - сокращенный);
Официальное трудоустройство;
Конкурентный уровень ЗП;
Профессиональное развитие и карьерный рост;
Офис расположен - ст.м. Чернышевская, пер. Дегтярный , 11.
