Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегии по удержанию клиентов и повышению их лояльности
• Обработка сложных и нестандартных запросов клиентов, решение конфликтных ситуаций и претензий
• Взаимодействие со всеми командами ППО для обеспечения высокого уровня клиентского опыта
• Анализ данных по обратной связи, выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания и продукции
• Разработка инструкций и процедур, повышающих качество послепродажного обслуживания
• Анализ и контроль ключевых показателей эффективности дилерских центров - индекс удовлетворённости клиентов сервисом (NPS). Определение точек роста, внедрение мер по улучшению показателей
• Подготовка отчётных презентаций по своему направлению

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы Руководителем клиентской службы в дистрибуции от 3х лет. Опыт работы с немецкими брендами – как плюс
• Знание специфики работы автомобильной отрасли и особенностей обслуживания клиентов в данной сфере
• Отличные коммуникативные и организационные навыки, умение работать с людьми и решать конфликтные ситуации
• Успешный опыт управления командой

Условия:

• Место работы: Москва

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования