Мы — аутсорсинговая компания, специализируемся на подборе и управлении линейным персоналом (кассиры, комплектовщики и др.). Ищем руководителя клиентской службы, который выстроит эффективные процессы, обеспечит высокий уровень сервиса для клиентов и сможет заменить любого сотрудника отдела при необходимости.
Основные задачи:
• Налаживание рабочих процессов внутри отдела: обучение, помощь, контроль качества работы.
• Контроль исполнения задач и соблюдения сроков.
• Аналитика и отчеты о работе отдела — понимание текущей ситуации и проблем.
• Разработка планов и предложений по оптимизации процессов и решению задач.
• Самостоятельное принятие решений, ответственность, стратегическое мышление.
• Постоянный контакт с командой и вовлеченность в процессы.
• Владение оперативной информацией по клиентам или умение быстро её получить.
Требования:
• Опыт управления клиентским сервисом / операциями / аутсорсингом / HR / B2B-сервисами.
• Умение держать несколько процессов параллельно, работать в условиях multitask.
• Проактивность, самостоятельность, лидерские качества.
• Готовность погрузиться в операционку.
Мы предлагаем:
• Возможность выстроить систему с нуля и влиять на процессы.
• Работа в динамичной компании с большим объемом задач.
• Зарплата по результатам собеседования.
• Гибкость в принятии решений, отсутствие бюрократии.
