Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Обеспечение качественного и продуктивного обслуживания клиентов и высокой конверсии звонков в лиды;
• Прослушивание звонков с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
• Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, участие в разработке и оптимизации регламентов, скриптов, памяток, стандартов обслуживания, регламентирующих работу КЦ;
• Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации компании, специалистов, врачей, работы с возражениями;
• Управление командой операторов удаленно.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт успешного руководства отделом КЦ от 2 лет удаленно;
• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом;
• Умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, метрики, принимать решения на основе аналитики;
• Опыт успешного внедрения и сопровождения процессов управления качеством обязателен;
• Высокие коммуникативные и управленческие навыки;
• Грамотная речь, инициативность, клиентоориентированность, знание делового этикета.

Условия:

• Доход: 110 000 ₽ + kpi на исп. срок и далее 120 000 ₽ + kpi на руки;
• График: 5/2 с 9.00 до 18.00 (удаленно);
• Забота о здоровье: после 6 месяцев работы — полис ДМС, для близких скидка до 50% в клинике "ДокторНейро".