Яузская улица 6с4
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
«Электронный чиновник» — технологический продукт для единой системы коммуникаций и взаимодействия работников органов исполнительной власти и подведомственных организаций. Благодаря «Электронному чиновнику» городские процессы работают эффективнее, надежнее и прозрачнее, горожане быстрее получают ответы на свои обращения, упрощается документооборот между ведомствами, риск утери документов сводится к нулю.
Что нужно делать:
- Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
- Осуществление поддержки пользователей
- Отработка эскалаций Заказчика
- Поддержание работоспособности систем
- Организация и проведение регламентных (плановых) работ,
- Сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
- Формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
- Поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
- Отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA),
Какие знания и навыки важны:
- Высшее техническое образование
- 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем)
- Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
- Опыт работы по поддержке информационных систем
- Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
- Понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений.
Что предлагаем:
- официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре
- ежегодное премирование по результатам работы
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
-
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
