з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Вас ждёт интересная работа, где вы станете связующим звеном между клиентами и IT-командой, помогая решать технические задачи и обеспечивать бесперебойную работу систем
Ваша зона ответственности:
- Взаимодействие с клиентами: установление контактов с IT-специалистами, сбор и уточнение информации о сетевых настройках и инфраструктуре, выезды к клиентам для настройки и решения проблем подключения
- Организация интеграции продуктов: постановка и внедрение задач для IT-команды клиента, руководство процессом подключения, консультирование и решение инцидентов
- Техническая валидация инфраструктуры клиента: проверка соответствия аппаратных и программных ресурсов минимальным требованиям, диагностика проблем и их эскалация
- Управление доступами и ролевыми моделями: настройка прав пользователей, поддержка процессов управления доступами и конфигурациями
- Коммуникации и сопровождение клиентов
- Подготовка аналитических отчетов по процессам сервис-менеджмента
Необходимые навыки:
- Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами, консультирование и решение проблем с доступом
- Опыт работы и базовые навыки администрирования Windows 10/11, MacOS, Linux, Ubuntu
- Базовые знания сетевых протоколов HTTP/HTTPS, WebSocket, Stomp
- Опыт диагностики и решения проблем подключения клиентов, взаимодействие с IT-специалистами
- Опыт работы с системами HelpDesk и Jira
- Навыки работы с отчетностью, дашбордами, диаграммами
- Опыт разработки пользовательских инструкций
