1-я Тверская-Ямская улица 2с1
«Интерфакс» — крупнейшая частная информационная группа в России, лидер на информационном рынке в сегменте B2B. Мы создаём IT-продукты для управления корпоративными рисками, цифровизации правовых процессов и работы на финансовых рынках. Нашими решениями пользуются более 90% крупного бизнеса в стране.
Наша команда ищет Специалиста информационной поддержки пользователей, который станет неотъемлемой частью команды поддержки внутренних пользователей.
Обязанности:
-
Прием и первичная обработка обращений: сбор заявок от пользователей по телефону, электронной почте, через корпоративные мессенджеры и при личном обращении.
-
Консультационная поддержка по продуктам Р7:
- консультирование по работе с Р7-Редактором документов и Р7-Редактором таблиц.
- помощь в решении задач, связанных с созданием и использованием макросов в Р7-Офис.
- поддержка пользователей по работе с Р7-Органайзером.
-
Работа с обращениями: анализ, систематизация, поиск решений и дальнейшая маршрутизация сложных запросов профильным экспертам.
-
Консультирование по другим системам: помощь пользователям по вопросам работы основных информационных систем компании.
-
Ведение учета: фиксация и учет всех обращений в системе Service Desk.
Мы ищем кандидата, который соответствует следующим требованиям:
-
Среднее профессиональное образование или высшее образование.
-
Практическое знание и уверенные навыки работы с Р7-Офис (особенно редакторы документов и таблиц, включая работу с макросами).
-
Уверенное пользовательское владение другими офисными пакетами и популярными веб-браузерами.
-
Опыт работы с системами учета обращений (Service Desk, Help Desk).
-
Навыки настройки и диагностики основных периферийных устройств (принтеры, сканеры и т.д.).
-
Грамотная устная и письменная речь.
Что будет дополнительным плюсом:
-
Техническая грамотность и быстрая обучаемость.
-
Умение работать с большими массивами информации и систематизировать данные.
-
Способность выявлять и классифицировать типовые проблемы пользователей.
Мы предлагаем:
- Работаем в гибридном формате, офис в историческом центре Москвы (Маяковская, 1 мин. ходьбы от метро);
- Оформление в ИТ-аккредитованную компанию;
- Ответственность и гибкость - Официальное оформление, "белая" заработная плата, гибкий подход к организации рабочего дня (начало с 9:00 до 11:00), ДМС (включая стоматологию);
- Лучшая работа и активная жизнь - Тренинги и обучение, участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях.
