Специалист по работе с претензиями E-com

ООО «Веб-Ритейл» является учредителем официальной ассоциации партнеров маркетплейса «ОЗОН», а также одним из крупнейших FMCG продавцом на российских маркетплейсах.
Уже более 9 лет мы торгуем товарами повседневного спроса на таких площадках, как OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет, МегаМаркет.
Сейчас мы в поиске активного и опытного Специалиста по работе с претензиями E-com.

Мы предлагаем:

• Стабильность: официальное трудоустройство с первого дня, «белую» заработную плату, оплачиваемые отпуска и больничные листы;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы.

Чем предстоит заниматься:

Работа с претензиями:

• Работа с актами приемки маркетплейсов;
• Мониторинг и анализ потерь на маркетплейсах (WB, Ozon): порча, утрата, пересорт, обезличка, логистические штрафы и пр.;
• Анализ и сбор данных по претензиям (накладные, фото, видео, акты);
• Расчет сумм ущерба для компенсации с виновной стороны;
• Написание и подача тикетов по претензиям к маркетплейсам;
• Формирование претензий 3pl провайдерам.

Процессы и оптимизация:

• Проработка и формализация претензионной работы;
• Выстраивание end-to-end процессов для снижения финансовых потерь;
• Взаимодействие со складом, логистикой, юридическим отделом для устранения ошибок и потерь;
• Согласование рекламационных писем и ведение реестра претензий;
• Анализ причин списаний и отчетность по претензионной работе.

Наши ожидания:

• Опыт работы с претензиями маркетплейсов (FBO/FBS) — обязательно;
• Практический опыт расчета ущерба и перевыставления претензий 3PL-провайдерам;
• Уверенное знание ЛК (WB, OZON) и правил работы с претензиями;
• Навыки анализа данных и работы в Excel (сводные таблицы, BI отчеты, гугл таблицы);
• Системное мышление, настойчивость и умение работать в установленные сроки.