Руководитель отдела клиентского сервиса

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Стабильную заработную плату (выплата 2 раза в месяц, без задержек);
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Интересные, масштабные задачи в компании;
• Официальное оформление по ТК РФ.

  НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы на руководящей должности или заместителем первого лица не менее 3-х лет;
• Преимуществом будет наличие опыта управленческой работы от 2-х лет в мебельной компании;
• Опытный пользователь ПК (MS Office, CRM);
• Готовность к интенсивному ритму работы;
• Ответственность, инициативность, аналитический склад ума, самостоятельность в принятии решений, умение добиваться поставленных целей.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Руководство работой всех структурных единиц клиентского обслуживания (отдел запуска, рекламационный отдел, логистический отдел (доставка и сборка заказа), обработка и отслеживание заказов);
• Контролировать поступившие договора и своевременно выполнять работу по их запуску;
• Обеспечение работы с жалобами/претензиями клиентов, а также работа по устранению данных обращений;
• Контроль над соблюдением регламентов по погрузке, отгрузке и обработке заказов;
• Контроль правильности и своевременности подготовки отчетов, предоставления их в соответствующие подразделения;
• Организация складского учета;
• Ввод в должность новых сотрудников, а так же участие в обучении и адаптации линейного персонала;
• Контроль и оценка уровня знаний сотрудников;
• Учет рабочего табеля сотрудников;
• Разработка и внедрение мероприятий , направленных на повышение качества работы;
• Участие на собраниях по разбору выявленных проблемных зон;