Инженер технической поддержки пользователей

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям (уровни 1 и 2) как локально, так и удаленно: прием входящих звонков, диагностика и решение проблем с аппаратным и программным обеспечением.

• Установка, обновление, настройка и устранение неисправностей ОС Windows (7-10), пакета Microsoft Office 365, Cisco Jabber и другого корпоративного ПО.

• Поддержка и устранение неисправностей компьютерного оборудования, ноутбуков, принтеров и другой периферии; выполнение аппаратного ремонта.

• Базовая поддержка пользователей macOS.

• Работа с системой управления заявками (Helpdesk ticketing system): полное ведение инцидентов от регистрации до решения, соблюдение SLA.

• Использование инструментов диагностики для решения проблем, связанных с сетевым подключением и работоспособностью рабочих станций.

• Управление мобильными устройствами (iOS, Android) в корпоративной среде.

• Взаимодействие с внешними поставщиками для решения сложных задач (например, с системами Audio/Visual).

• Наставничество и помощь коллегам младшего уровня, поддержка в решении задач для инженеров 2 уровня.

Требования:

• Опыт работы в сфере IT-поддержки пользователей от 1,5 лет (18 месяцев).

• Опыт работы с Microsoft Active Directory, включая применение групповых политик (GPO).

• Навыки диагностики и замены компонентов ПК/ноутбуков (жесткие диски, память, блоки питания).

• Английский язык на уровне B2 (Upper-Intermediate) и выше для ежедневного профессионального общения с иностранными коллегами.

Будет преимуществом:

• Сертификаты: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) или аналогичные.

• Опыт поддержки корпоративных решений шифрования и антивирусных продуктов.

• Базовый опыт поддержки пользователей macOS.

Условия:

• Конкурентная заработная плата: до 110 000 руб. до вычета налогов.

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в соответствии с ТК РФ.

• Работа в рамках проектов для крупных международных клиентов.

• Современный офис в шаговой доступности от метро «Белорусская».

• Возможность профессионального развития и карьерного роста в дружном коллективе.

• Стабильные и прозрачные условия работы.