Проект: создание помощника оператора, бота для внутренних сотрудников Банка (операторов взыскания, урегулирования, телемаркетинга).
Обязанности
-
Разрабатывать диалоговые сценарии для бота-помощника, ориентированного на коммуникации с клиентами в сфере взыскания задолженности.
-
Анализировать работу сотрудников взыскания и особенности их взаимодействия с клиентами.
-
Учитывать требования 230-ФЗ при создании сценариев общения и соблюдении корректных практик коммуникации.
-
Формировать модельные промпты и подсказки для ИИ, повышающие эффективность работы оператора и качество взаимодействия с клиентом.
-
Проводить аудит существующих сценариев, выявлять узкие места и точки улучшения в процессе коммуникации.
-
Сотрудничать с командой бизнес-аналитиков для оптимизации процессов и повышения эффективности чат-бота.
-
Готовить рекомендации по улучшению сценариев на основе данных, обратной связи операторов и результатов анализа.
Требования
-
Опыт работы сценаристом, копирайтером или бизнес-аналитиком от 2 лет.
-
Знание специфики процессов взыскания задолженности и нормативной базы, включая 230-ФЗ.
-
Понимание принципов работы ИИ-моделей и современных подходов к искусственному интеллекту.
-
Навыки бизнес-анализа: умение выявлять проблемы, формулировать гипотезы и предлагать решения.
-
Развитые коммуникативные навыки и готовность работать в кросс-функциональной команде.
-
Способность адаптировать сложную информацию под разные целевые аудитории.
