Ведущий специалист отдела технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка офиса (до 400 человек):

• Вакансия включает в себя совмещение ролей инженера поддержки 1-ой и 2-ой линий;
• Регистрация и управление заявками в трекере задач;
• Обслуживание рабочих мест работников;
• Поддержка пользователей, работающих удалённо;
• Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа;
• Поддержка ВКС — сессий;
• При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров;
• Обслуживание оргтехники;
• Поддержка ИТ-инфраструктуры компании:

• Осуществление процедур первичной диагностики проблем;

• Работа в рамках принятых и действующих корпоративных регламентов;
• Составление инструкций для сотрудников технической поддержки и бизнес пользователей.
• Участие в проектных активностях отдела поддержки;
• Работа с отечественными продуктами импортозамещения: Р7 офис, VK Workmail, Astra Linux, AldPro.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 3-х лет.
• Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии);
• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
• Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков;
• Знание десктопной ОС: Astra Linux на уровне эксперта; (Наличие сертификатов подтверждающих компетенцию — приветствуется)
• Знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, KMS, Exchange на базовом уровне;
• Знания в области ЛВС (TCP стек, маршрутизация, VLAN, VPN) и офисной телефонии на базовом уровне;
• Знания в области методологии локализации проблем.

Условия:

• прием на работу по трудовому договору;
• размер заработной платы по результатам собеседования;
• ежеквартальная и годовая премия;
• ДМС (работник+члены семьи), страховка от НС и критических заболеваний;
• корпоративная мобильная связь;
• график 5/2(гибрид)
• мини спортзал на территории.