Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами

В отдел по работе с клиентами морских контейнерных перевозок приглашаем к сотрудничеству заместителя руководителя отдела по работе с клиентами с опытом работы. Рассмотрим кандидатов из городов: Санкт-Петербург, Новороссийск

Обязанности:

• Организация работы с запросами клиентов, подготовка предложений по повышению удовлетворенности клиентов.

• Общение с клиентами по организации доставки груза.

• Составление отчётности по объёмам грузов, используя внутренние системы компании. Анализ изменений. Контроль готовности груза и места на судне (cargo readiness), непосредственное взаимодействие с судовыми планерами.

• Координация заказа между отделами Линии, организация дверного сервиса (в т.ч. подача автомашин под погрузку), контроль и выставление счетов, отслеживание готовности документов для погрузки на судно.

• Разработка и внедрение регламентов и инструкций для отдела.

• Контроль уровня сервиса и предоставляемых услуг.

• Обеспечение конкурентноспособного сервиса для клиентов компании.

• Оперативное решение нестандартных задач.

• Подготовка судовой партии на погрузку, формирование списков на погрузку/выгрузк судна, координация с отделом внутрипортового экспедирования.

• Осуществление и организация дополнительного сервиса компании: перетарочные работы на различных терминалах.

• Консультирование и информирование клиента по сервису Линии, наличию оборудования, вариантов доставки груза и другим вопросам.

• Работа с дебиторской задолженностью. Решение проблемных ситуаций.

• Заключение договоров на перевозку при необходимости.

• Решение рабочих вопросов и проблемных случаев с агентами в портах погрузки/выгрузки.

• Участие во встречах с клиентами.

• Осуществление контроля за адаптацией новых сотрудников.

• Планирование работы сотрудников.

Требования:

• Высшее профессиональное образование, опыт работы в транспортных/судоходных линиях от 3х лет.

• Знание и понимание принципов работы с опасными грузами/документацией.

• Умение ориентироваться в постоянно растущем и меняющемся потоке информации. Ответственность, коммуникабельность, уверенность в своих действиях, способность работать в интенсивном режиме.

• Уверенный пользователь офисных программ и английский язык - уровень В2.

• В кандидатах ценится инициативность, желание работать и получать новые знания и опыт.

Условия:

• График работы 5\2;
• Опытный наставник на этапе старта в компании;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Корпоративная утренняя развозка от метро Чернышевская;
• Соблюдение трудового законодательства;