Привет! Мы команда True.Code.
Разрабатываем цифровые решения для автоматизации и цифровизации производств и бизнеса. Занимаемся разработкой программного обеспечения для автоматизации предприятий.
Сейчас мы активно развиваем fintech-проекты и в команду, на долгосрочное сотрудничество, ищем профессионального и клиенториентированного Support Manager.
Какие задачи предстоит решать?
- Оперативная помощь пользователям: прием входящих обращений от клиентов по каналу поддержки (чат, электронная почта и др.), предоставление ответов на вопросы о работе платёжной системы и карточных продуктов, решение типовых проблем;
- Диагностика и эскалация: сбор подробной информации у пользователя при сложной проблеме, воспроизведение ошибки если возможно, передача задачи на более высокий уровень (разработчикам, комплаенсу и т.д.) с необходимыми деталями;
- Ведение записей и знаний: фиксирование каждого обращения в системе (для истории и аналитики), отметка типичных вопросов и решений, участие в пополнении базы знаний (добавление часто задаваемых вопросов, инструкций).
Нам важно:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;
- Опыт работы в банковской сфере по сопровождению корпоративных клиентов;
- Опыт работы с Intercom или Zendesk, умение работать с GPT;
-
Владение английским языком на уровне ведения коммуникации в чате;
- Способность грамотно вести деловую переписку, правильно планировать и распределять своё рабочее время;
- Высокая целеустремленность, активность и быстрый темп в работе.
Почему тебе у нас понравится:
-
Работа в аккредитованной ИТ-компании;
-
Работа по мск.часовому поясу, гибридный или удалённый график работы;
- Конкурентоспособная заработная плата;
-
Возможность расти и развиваться вместе с успешным бизнесом;
-
Дружный коллектив и поддержка от команды.
Дочитал до этого момента и понял, что тебе интересно работать у нас? Откликаясь на вакансию, пожалуйста, напиши пару строк о себе в сопроводительном письме.
Будем рады познакомиться и обсудить, какие проекты сможем запустить вместе:)
