Инженер технической поддержки (Информационная безопасность)

Привет,

в нашу команду Проектирования и внедрения открыта позиция инженера технической поддержки!

Круг задач инженера технической поддержки:

• Прием, классификация и маршрутизация обращений заказчиков;

• Работа с системами service desk, синхронизация и поддержание в актуальном состоянии обрабатываемой информации;

• Мониторинг состояния инфраструктуры и систем заказчиков в зоне ответственности, эскалация в случае нештатных ситуаций;

• Подготовка технических решений для заказчиков компании в рамах технической поддержки.

• Поддержание актуальности Базы знаний (wiki).

• Проведение инвентаризаций, работа в cmdb (NAUMEN) по учёту оборудования Заказчика.

Как понять, что я подхожу:

Ты обладаешь следующими техническими знаниями:

• владеешь основами работы операционных систем (Windows, Linux).

• у тебя есть уверенные знания офисных приложений (Microsoft Office).

• владеешь основами сетевых технологий (TCP/IP, DHCP, DNS).

• у тебя есть опыт работы с ITSM, Helpdesk системами тикетов (Naumen, Infra manager, Zendesk или другие) на уровне пользователя.

• у тебя есть знания инструментов удаленного доступа.

• есть желание получать навыки и совершенствоваться в ИБ.

У тебя развиты коммуникационные навыки:

• ты умеешь четко и понятно объяснять технические вопросы пользователям.

• умеешь слушать и оставаться спокойным с любым клиентом.

У тебя развито критическое мышление:

• умеешь быстро анализировать ситуацию и находить решения.

• умеешь работать с документацией и базами знаний.

• умеешь работать с чек-листами (типовыми решениями).

А еще:

• любишь и умеешь помогать людям в решении проблем.

• пунктуальность и выполнение задач в срок - это про тебя.

Что получишь:

• Настоящую команду, в которой есть место качественным результатам, взаимовыручке и поддержке.
• Компанию, которая умеет не только хорошо работать, но и отдыхать. Нам комфортно и в офисе собраться, и во вне отдохнуть (шашлыки, сплавы, волейбол, квесты и пр.).
• Мы - камерная компания и поэтому каждый имеет реальную возможность профессионального развития;
• Непрерывный апгрейд знаний в ИБ: продукты топовых вендоров, сертификация, курсы.
• Мы понимаем, что реализация невозможна, если нет опоры и мы поддерживаем стандарт качества, куда входит:

забота о финансовой стабильности: рыночная заработная плата (оклад и премиальная часть);

забота о здоровье: ДМС;

забота о возможности реализовать свои права и свободы: аккредитация ИТ, соблюдение трудового и налогового законодательства;

забота о времени: предсказуемый график работы.