Системный администратор

Основные обязанности:

1. Автоматизация ресторанного бизнеса и доставки (iiko):

• Обслуживание, настройка и администрирование системы iiko: управление заказами, складом, кухней, меню, учетом, отчетностью и программой лояльности.

• Поддержка модуля доставки: обеспечение корректного поступления заказов с сайта/агрегаторов, передача на кухню и управление задачами для курьеров с контролем всех статусов (от «принят» до «доставлен»).

• Учет продаж, формирование отчетов и аналитики для анализа работы ресторана.

2. Логистика и маршрутизация курьеров:

• Настройка и поддержка сервиса «Яндекс.Маршрутизация» для планирования маршрутов, распределения заданий и трекинга курьеров.

• Интеграция систем заказов и маршрутизации для автоматической передачи данных курьерам, отслеживания задержек и построения оптимальных маршрутов.

3. Работа с клиентскими заявками и коммуникации:

• Настройка и сопровождение виртуальной АТС (колл-центра) для приема входящих звонков.

• Внедрение и поддержка системы HelpDesk для обработки заявок из мессенджеров, соцсетей, email и других каналов.

• Маршрутизация заявок между операторами, контроль статусов и документирование решений.

4. Маркетинговые рассылки и уведомления:

• Настройка и администрирование систем рассылок для информирования клиентов о статусах заказов, акциях и бонусах.

• Подключение и поддержка программ лояльности, скидок и акций.

• Интеграция систем рассылок с CRM и складом для работы с актуальными данными.

5. Интеграции и сопровождение внутренних систем:

• Обеспечение взаимодействия между всеми системами: iiko, яндекс.маршрутизация, АТС, HelpDesk, CRM, рассылки, складской и финансовый учет.

• Техническая поддержка и настройка web-сайтов и мобильных приложений для приема заказов.

6. Работа с Битрикс24:

• Настройка и поддержка CRM: карточки клиентов, заказы, интеграция с телефонией.

• Разработка и внедрение автоматизированных бизнес-процессов и роботов.

• Настройка прав доступа, задач и отчетности.

• Интеграция Битрикс24 с iiko, HelpDesk, системами рассылок и логистики.

• Поддержка пользователей и устранение ошибок.

7. Видеонаблюдение:

• Настройка и администрирование системы видеонаблюдения Trassir.

• Контроль работы оборудования, управление архивами записей и правами доступа.

Требования к кандидату:

• Опыт работы с системами автоматизации для общепита, доставки или e-commerce (iiko или аналоги) будет преимуществом.

• Понимание принципов работы ERP/CRM-систем в общепите.

• Навыки настройки и поддержки коммуникационных сервисов: виртуальная АТС, HelpDesk, мессенджеры, системы рассылок.

• Четкое понимание сквозного процесса доставки: от заказа до финального статуса у клиента, включая логистику и контрольные точки.

• Ответственность, внимательность, умение работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

• Навыки документирования процессов и решений.

• Коммуникабельность.

Условия:

• График работы: 5/2, полный день.

• Формат работы: Работа удаленная (иногда разъезды).

• Заработная плата: от 80 000 рублей.