Менеджер службы поддержки (офис)

Приглашаем специалиста, который ценит наших партнеров и стремится помогать нам в их удержании, предоставляя надежную поддержку и высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения и сложные кейсы от партнеров;
• Выявлять причины возникновения претензий и помогать в их оперативном решении;
• Вести коммуникацию с партнером до полного разрешения вопросов и устранения трудностей.

Требования:

• Схожий опыт работы в клиентском сервисе, службе заботы о клиентах, работе с претензиями или рекламациями;
• Умение эффективно решать конфликтные ситуации и принимать быстрые решения;
• Навыки снятия эмоционального накала в коммуникации (эмпатия, активное слушание)

Условия:

• Высокий уровень репутации компании на рынке труда;
• Официальное трудоустройство и официальный доход;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; по пятницам до 17:00
• Корпоративную мобильная связь, ДМС
• Возможность участвовать в программе "карьера в Эксцельсиор"
• Активная корпоративная жизнь, корпоративное обучение внутреннее и внешнее.