Customer Support Manager (Remote)
Outreach Today ищет человека, который любит разбираться, наводить порядок в хаосе и делать поддержку не «ответами на тикеты», а системой, которая работает сама.
📍 Удаленно
⏰ UK timezone (9:00–18:00)
👩💻 Полная или частичная занятость
🔥 Нагрузка: ~10 тикетов в день, основной фокус - автоматизация и работа с базой знаний
Что предстоит делать
💬 Быть голосом компании для клиентов
-
Отвечать на запросы быстро и по делу
-
Общаться с премиум-клиентами в мессенджерах
-
Решать вопросы так, чтобы к нам хотели возвращаться
🤖 Прокачивать нашу поддержку и AI-систему
-
Расширять и обновлять базу знаний
-
Обучать AI-бота, чтобы он закрывал как можно больше рутины самостоятельно
-
Настраивать автоматизации и workflows
-
Переводить повторяющиеся вопросы в системные решения (статьи, подсказки, автоответы)
⚙️ Помогать в операционке
-
Следить за оплатами
-
Онбордить новых клиентов
-
Поддерживать порядок в данных (ничего сложного, но нужна аккуратность)
Кого мы ищем
Must-have:
-
Опыт работы в customer support от 1 года
-
Умение работать с современными инструментами чатов/баз знаний
-
Интерес к AI и желание делать поддержку умнее
-
Внимательность к деталям
-
Английский B2 и выше
Nice-to-have (будет плюсом, но не обязательно):
-
Опыт настройки автоматизаций в платформах поддержки
-
Опыт работы с оплатами и биллингом
-
Навыки улучшения/обучения AI-ботов
Мы сработаемся, если ты:
-
Любишь разбираться в процессах и упрощать их
-
Самостоятелен(на) и не теряешься, если нет инструкции
-
Умеешь объяснять сложное простым языком
-
И тебе реально важно, чтобы пользователи были довольны
О нас
Outreach Today — британский B2B стартап, который помогает компаниям выстраивать масштабируемый cold outreach. Наши клиенты - средние и крупные компании из США и Европы. Мы быстро растем, много автоматизируем и верим в умные процессы и хороший сервис.
Как откликнуться
Присылай резюме на почту с темой письма “O2D Customer support”. Мы стараемся рассматривать все заявки в течение 2-3 рабочих дней.
Если ты успешно пройдешь скрининг, пришлем небольшое тестовое задание (занимает максимум час). После этого позовем тебя на интервью!
