Консультант 1С на линию поддержки

Обязанности:

• Оказывать первую линию поддержки пользователей 1С:Предприятие, конфигурациям 1С:Управление торговлей (УТ) и смежным модулям + БИТ.Финанс.
• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения пользователей, диагностировать простые проблемы и направлять сложные случаи во вторую линию поддержки.
• Выполнять базовую настройку и конфигурационное сопровождение пользователей по УТ.
• Контролировать состояние обращений в системе тикетов.
• Соблюдать регламент реакции (SLA) на инциденты и качественно фиксировать решения для базы знаний.
• Поддерживать документацию процессов, инструкций и FAQ по типовым сценариям.
• Эскалировать инциденты при необходимости и участвовать в тестировании доработанного функционала, подготовке инструкций по работе с ИС.

Требования:

• Опыт работы с 1С:Предприятие, желательно по конфигурации Управление торговлей (УТ).
• Знание основ интеграции между 1С и внешними сервисами, базовые навыки работы с базами данных.
• Навыки работы в службе поддержки и умение работать в режиме многозадачности.
• Готовность к работе в графике 2/2 или аналогичном режиме по согласованию.
• Приветствуется знание конфигурации Бит. Финанс.
• Умение работать с тикет-системами, грамотная устная и письменная коммуникация.
• Позитивный настрой, ответственность, ориентация на решение и качество обслуживания.

• Стрессоустойчивость.

• Умение вежливо общаться с пользователями информационных систем.

Условия:

• График: 2 через 2 или по согласованию (5/2), важно брать дежурства в выходные.
• Место работы: офис. ВНИМАНИЕ РАБОТА НЕ УДАЛЕННАЯ!
• Конкурентная заработная плата, обучение за счет компании.
• Возможности карьерного роста в направлении поддержки 1С и внедрения проектов.