Специалист клиентской поддержки

Команда ANCOR приглашает в свою команду координатора отдела по работе с клиентами. В драйвовой команде ты сможешь улучшить свои навыки активной коммуникации и помочь нам в развитии сервиса.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• полностью удалённую работу;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ( часовой пояс +7 по МСК);
• полис ДМС после испытательного срока;
• прозрачную систему оплаты (фиксированная ставка + бонусы за качество работы);
• возможность влиять на улучшение платформы через обратную связь;
• профессиональный рост в динамично развивающейся сфере.

Ваши задачи:

• оперативно обрабатывать входящие обращения клиентов;
• проводить обучение по использованию платформы для новых клиентов;
• консультировать пользователей по функционалу платформы, тарифам и правилам взаимодействия;
• помогать решать технические и организационные вопросы при работе с фрилансерами;
• фиксировать и передавать разработчикам информацию о выявленных недочётах платформы;
• вести базу знаний: дополнять инструкции и FAQ на основе частых вопросов;
• поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов на всех этапах взаимодействия.

Мы ожидаем:

• опыт работы в клиентской поддержке от 1 года
• умение чётко и вежливо объяснять сложные вещи простыми словами;
• навыки работы с системами тикетов (Help Desk, Jira, Zendesk и аналоги);
• способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и находить решения;
• грамотность, внимание к деталям, самоорганизация;
• готовность работать в асинхронном режиме (часть обращений — в письменном виде).