Оператор call-центра

Обязанности:

Приём входящих звонков от пациентов

• Активные исходящие звонки по базе клиники (перезаписи / напоминания / ретеншен)

• Консультирование по услугам клиники, врачам, ценам, подготовке к процедурам

• Запись пациентов на приём, назначение времени и врача

• Отработка возражений («дорого», «не уверен», «нужно подумать»)

• Предложение дополнительных услуг (анализы, консультации, процедуры)

• Ведение корректной записи в CRM / журнал

• Поддержание высокого уровня лояльности и доверия пациента

• Соблюдение скриптов и стандартов общения

• Работа с жалобами первичного уровня (без медицинской консультации)

Требования:

Грамотная устная речь, хороший словарный запас

• Вежливость, тактичность и стрессоустойчивость

• Умение убеждать и мягко направлять пациента на запись

• Опыт работы в кол-центре, продажах или клиентском сервисе — желательно

• Интерес к медицинской сфере, готовность обучаться

• Владение ПК и разговорными сценариями общения

• Чёткая дикция

Условия:

Официальное оформление

• Корпоративное обучение

• Стабильный фикс + премии за результат

• Дружный коллектив и поддержку руководства

• График: с понедельника по субботу