Руководитель клиентской службы / по работе с претензионными клиентами (автобизнес)

Группа компаний «АвтоГЕРМЕС» - одна из крупнейших, динамично развивающихся Компаний России, являющаяся официальным дилером марок: LADA, XCITE, GEELY, BELGEE, TENET, CHERY, CHANGAN, JETOUR, SOLARIS, HYUNDAI, KIA, KGM, JAC, МОСКВИЧ, FAW, BESTUNE, KNEWSTAR, SOUEAST, VOLKSWAGEN, TOYOTA, BMW, MERCEDES-BENZ

приглашает на работу:

Руководителя клиентской службы технического центра

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания клиентов ТЦ;
• Работа с NPS;
• Урегулирование сложных конфликтных ситуаций, включая очное общение с клиентами;
• Анализ причин обращения клиентов, работа с клиентами по сохранению лояльности;
• Работа с сотрудниками ТЦ на основании полученных жалоб от клиентов по недопущению эскалации негативных обращений в дальнейшем.

Требования:

• Опыт работы у официального дилера в аналогичной должности обязателен;
• Знание Excel на уровне опытного пользователя;
• Знание 1С.

Условия:

• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Компания предлагает стабильную конкурентоспособную официальную заработную плату и ее стабильную выплату;
• Прозрачная и понятная система мотивации без ограничения верхней планки;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, (оплачиваемый отпуск и больничный лист);
• Предоставляются широкие возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Для сотрудников предусмотрены специальные условия приобретения автомобилей и услуг компании;

Добро пожаловать в команду!