Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

Инфраструктурные сервисы:

• Принципы работы и администрирование сервисов Active Directory (управление пользователями, группами, политиками, правами доступа и т.д.);
• Пользовательская поддержка почтовой инфраструктуры на базе Microsoft Exchange;
• Работа с VPN-решениями (настройка, подключение, диагностика подключений);
• Основы ITIL/ITSM — участие в процессах инцидент-менеджмента, управления запросами и изменениями.

  Сетевые технологии:

• Понимание принципов построения и работы сетей: IP-адресация, DHCP, DNS, маршрутизация, коммутация;
• Первичная диагностика проблем сетевого подключения (кабельные и беспроводные сети);
• Работа с сетевым оборудованием Aruba и Huawei: просмотр состояния портов, назначение/изменение VLAN, проверка сетевой связанности;
• Базовое понимание работы Wi-Fi инфраструктуры (в рамках поддержки пользователей);
• Обжатие Ethernet-кабелей (прямые и перекрёстные, в том числе по стандартам T568A/B);
• Расшивка патч-панелей и организация кабельных соединений при срочных ремонтах или подключении нового оборудования.

Скрипты и автоматизация:

• Написание и анализ скриптов на CMD и PowerShell для автоматизации рутинных задач;
• Чтение и модификация чужого кода в рамках поддержки существующих решений (переделать чужой скрипт под нужды локации).

  Оборудование и периферия:

• Диагностика и устранение неисправностей компьютерной техники, МФУ
• Установка, настройка и поддержка оборудования ВКС (телевизоры, видеоконференцтерминалы и т.п.);
• Апгрейд и замена комплектующих ПК и ноутбуков;
• Минимальные навыки работы с терминалами Linux (подключение, базовая диагностика,настройка).

  Системы безопасности и мониторинга:

• Работа с системами СКУД (системы контроля и управления доступом) и видеонаблюдения (настройка, диагностика, взаимодействие с подрядчиками при необходимости).
• Операционные системы и ПО:
• Администрирование ОС Window, MacOS, Linux на уровне продвинутого пользователя/администратора;
• Уверенное владение стандартным офисным ПО (MS Office, Adobe Acrobat Reader и др.).

  Документация и процессы:

• Подготовка регламентов, инструкций и ведение технической документации;
• Участие в инвентаризации ИТ-оборудования;
• Управление правами доступа к корпоративным сервисам (почта, файловые ресурсы и др.).

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Оперативная обработка и выполнение заявок пользователей через систему ServiceDesk (Jira);
• Соблюдение SLA и установленных сроков выполнения обращений;
• Проактивный подход к выявлению и устранению неисправностей;
• Готовность выполнять срочные работы с кабельной инфраструктурой: обжимку Ethernet-кабелей, расшивку патч-панелей, восстановление сетевых соединений на месте;
• Умение работать с разнородным оборудованием — от офисной техники до складских терминалов;
• Чёткая документация выполненных работ и своевременная передача информации подрядчикам при необходимости;
• Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат.

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Систему премирования за научные достижения, публикацию статей, регистрацию патентов и выступления на конференциях;
• «Лекторий», в рамках которого приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей знаний;
• Внутреннюю программу поддержки инноваций;
• Медицинскую страховку, включающую стоматологию, госпитализации, международные путешествия;
• Льготное страхование членов семьи;
• Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица 1905 года;
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.