Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».
Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.
Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!
Что мы предлагаем:
- удаленный формат работы;
- надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
- скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
- сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
- большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
- свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
- реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.
Что нужно будет делать:
-
контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи;
-
анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста;
-
формировать идеи в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;
-
оценивать эффективность мер RoadMap по повышению качества обслуживания;
-
проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик;
-
обеспечивать достижения KPI команды;
-
участвовать в найме и адаптации персонала;
-
давать ОС сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании.
Что мы от вас ожидаем:
-
имеете опыт работы с метриками качества;
-
знание Excell или SQL;
-
имеете критическое мышление.
