улица Кузнецкий Мост 6/3с3
Мы — крупная финтех-группа, входящая в топ игроков рынка. Наша команда из 800+ человек пишет цифровые финансовые сервисы для финансовых компаний, кредитных кооперативов и collection.
Мы активно расширяемся и открываем вакансию специалиста по системному клиентскому опыту!
Обязанности:
-
Анализ и оптимизация сквозных процессов.
-
Синхронизация внутренних процессов с ожиданиями клиента.
-
Построение и ведение Customer Journey Map (CJM).
-
Лидирование кросс-функциональных инициатив.
-
Работа с системами сбора и анализа данных.
-
Поиск и устранение «разрывов» в клиентском опыте.
-
Ведение процесса CJM с учётом бэк-офисных функций (передача в БКИ, точки для выгрузки в TS, анализ визуализации).
-
Проектирование омниканального взаимодействия.
Требования:
-
Опыт работы от 2 лет в области клиентского опыта, управления сервисом, продуктового менеджмента или операционного управления.
-
Опыт проведения исследований по методике Customer Journey Map - обязательно.
-
Понимание процессов бэк-офиса и МФО.
-
Опыт работы с инструментами: MIRO, Jira, CRM-системы, Google Analytics.
-
Навыки анализа данных, построения воронок, тепловых карт, сценариев использования.
-
Умение работать с гипотезами, проводить A/B-тестирование улучшений.
-
Клиентоцентричность.
-
Системное мышление, аналитический склад ума.
-
Коммуникабельность, проактивность и инициативность.
-
Внимание к деталям.
Условия:
- Высокий доход, ориентированный на результат.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Белую заработную плату.
- Гибридный формат работы.
- Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
