Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Работа с клиентами:

• Приём и оформление заказов (телефон, мессенджеры, AmoCRM).

• Проверка адресов, районов, времени доставки.

• Информирование клиентов о правилах повторной доставки.

• Ведение заказа по воронке — от заявки до вручения.

Контроль качества:

• Проверка онлайн-витрины

• Фотоотчёты заказов

• Контроль комплектации и упаковки

• Работа с отзывами

Работа с курьерами:

• Передача заказов, сверка комплектности

• Контроль статуса доставки и фото вручения

Учёт и данные:

• Еженедельное добавление новых товарных карточек

• Актуализация цен

• Работа с клиентской базой

Требования

• Грамотная речь и умение вежливо общаться

• Внимательность, аккуратность, ответственность

• Умение работать в режиме многозадачности

• Опыт работы с клиентами — как плюс, но не обязателен

• Способность сохранять спокойствие при большом потоке заказов

• Командность и готовность придерживаться процессов

Мы работаем в

• AmoCRM

• Posiflora (учёт, склад)

• Google Таблицы

• Telegram/WhatsApp

• GPT — для карточек и текстов

Мы предлагаем

• Понятный график в сменах

• Работа в сильной, слаженной команде флористов

• Чёткие процессы и прозрачные задачи

• Корректную и своевременную оплату

• Рост дохода: обновлённая система мотивации в новом году

• Возможность влиять на качество сервиса

Личные качества

• Доброжелательность и стрессоустойчивость

• Внимание к деталям

• Умение держать порядок и процесс

• Тактичность в общении с клиентами и командой

Контакты для отклика

откликайтесь через кнопку на HH — мы свяжемся.