Полное операционное управление отелем.
• Контроль работы всех подразделений:службой приема и размещения (Front Office), службой уборки (Housekeeping), технической службой, а также ресторанами и барами (F&B), если они есть
• Управление финансовыми показателями: Ответственность за бюджет, отчет о прибылях и убытках (P&L), умение управлять средней ценой номера (ADR), доходом на номер (RevPAR) и уровнем загрузки.
• Повышение прибыльности и оптимизация расходов.
• Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация, постановка и контроль KPI.
• Взаимодействие с онлайн-агентствами (OTA), корпоративными клиентами, поставщиками.
• Внедрение и соблюдение стандартов сервиса, контроль качества обслуживания.
• Работа с отзывами и репутацией отеля.
• Контроль технического состояния, соблюдение норм безопасности и регламентов.
Требования:
• Опыт работы директором/заместителем директора/операционным менеджером в отеле от 100 номеров — от 3 лет.
• Опыт в маркетинге отеля, бренд-менеджменте - будет дополнительным преимуществом.
• Понимание ключевых KPI гостиницы и умение управлять ими.
• Опыт управления командой от 30 человек.
• Уверенная работа с основной системой управления отелем Fidelio/Opera PMS умение эффективно работать с сайтами-посредниками, выстраивание прямых продаж.
• Навыки финансового планирования и бюджетирования.
• Лидерские качества, умение выстраивать процессы и повышать сервис.
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, самостоятельность.
