Наш клиент сопровождает iGaming проекты от идеи до лицензии, помогает открывать компании и банковские счета и выводить бизнес на международные рынки. Роль на стыке ведения клиентов, банков и платёжных провайдеров в high‑risk сегменте (финтех, iGaming).
Роль и зона ответственности
Ищем специалиста, который возьмет на себя онбординг корпоративных клиентов у банков/платёжных провайдеров: от сбора/проверки документов до согласований по условиям, сопровождения комплаенса, учёта реферальных выплат и доведения кейсов до результата. Это не «продажи» и не «жесткие переговоры»; ключевое — контроль процессов от начала и до конца, скорость реакции и ответственность.
Что будете делать
Операции и документооборот:
- Вести переписку с клиентами и агентами: статусы, ответы на вопросы, регулярные апдейты.
- Собирать KYC/KYB‑пакеты и подавать их в банки/PSP на регистрацию, авторизацию, открытие счетов.
- Заполнять банковские формы, таблицы, аккуратно вести и обновлять данные в CRM.
- Отслеживать статусы заявок, дедлайны и SLA, фиксировать договоренности и решения.
- Организовывать хранение документов по стандарту команды (структура папок, нейминг, порядок).
Переговоры и отношения с партнерами:
- Проводить созвоны и рабочие обсуждения с банками/PSP по тарифам, лимитам, комплаенсу и SLA.
- Дифференцировать условия под профиль клиента.
- Выстраивать «своих» контактных лиц на стороне банков/PSP.
- Курировать реферальные программы: своевременность и корректность выплат партнерам.
- Быстро обрабатывать проблемы (задержки/заморозки, открыли не все счета и т.п.) и доводить до решения.
Построение контура работы:
- Разработать и использовать чек‑лист/опросник для корпоративного сервиса и клиентов (модель бизнеса, риски, обороты, географии, стеки платежей).
- Вести таймлайны кейсов, риск‑лог, план фоллоу‑апов и эскалаций.
- На первых кейсах работать совместно с более опытным коллегой, затем переходить к самостоятельному ведению направления.
Формат работы и график
Плотная коммуникация с клиентами, банками и PSP, включая английский (созвоны/переписка).
Временные окна под разные часовые пояса (включая Торонто), нужна гибкость по времени.
Обязательная фиксация статусов по каждому клиенту/банку, протоколы созвонов, контроль дедлайнов и SLA.
Вам поможет:
- Быстрая обучаемость и самостоятельность
- Ответственность (проактивные фоллоу‑апы каждые 2–3 дня, доводите кейсы до результата).
- Понимание корпоративной среды и основ аккаунт‑менеджмента: умение приоритизировать, фиксировать договоренности.
- Внимательность к деталям и порядок в информации: документы, статусы, структура папок, CRM.
Опыт и навыки:
- Английский B2+ (уверенная письменная коммуникация, готовность к созвонам).
- Опыт ведения клиентов, в идеале в финтехе, iGaming, эквайринге
Что предлагаем
- Камерная, быстро растущая команда: все на связи, быстрые решения, открытая коммуникация.
- Наставничество и подробный онбординг, четкие процессы и документы; возможность перейти от «документооборота» к более сложным задачам (переговоры, отношения с банками, управление рефералками).
- Возможность быстро войти в финтех и увидеть процессы «изнутри»: клиенты, партнеры, провайдеры.
- Компенсация на спортзал/секции/спортивное питание/профильных врачей в пределах лимита.
- Праздники по российскому производственному календарю.
- В дальнейшем расширение зоны ответственности, переход к ведению более крупных клиентов/партнерств.
