Чем предстоит заниматься:
- Коммуницировать с покупателями в чатах маркетплейсов, CRM, письмах, звонках;
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для получения информации о товаре или решения претензионных случаев;
- Рассматривать и принимать решения о возврате товара в личных кабинетах маркетплейсов;
- Первично обрабатывать входящие заявки в CRM (Битрикс 24), передавать претензионные случаи сотрудникам претензионной группы;
- Вести отчетность о выполненной работе;
- Информировать руководителя о всплесках негативных ситуаций связанных с товаром;
- Информировать руководителя о технических неполадках в рабочих процессах.
Нам важно:
- Опыт работы с рекламациями на маркетплейсах;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Клиентоориентированность;
- Быстрая скорость печати.
Мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ (полностью белая заработная плата, стабильный и прозрачный доход, оплачиваемые отпуск и больничные);
-
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 с плавающими выходными (полностью удаленный формат работы);
-
Поддержку в период адаптации - открытая коммуникация и помощь в решении вопросов;
-
ДМС после года работы и значительные скидки на ассортимент компании - мебель, гаджеты и бытовую технику;
-
Регулярные командные встречи, тимбилдинги, клубы по интересам и корпоративные мероприятия;
-
Амбициозную и поддерживающую среду для вертикального и горизонтального роста, количество успешных кейсов роста наших сотрудников более 20% штата;
-
Демократичную корпоративную культуру, общение “без галстуков” на всех уровнях компании.
