Руководитель сервисной службы

MERIDA — российский производитель профессиональной гигиенической продукции и сервисных решений.

Мы усиливаем существующее сервисное подразделение и ищем руководителя, который сможет повысить эффективность работы службы, стандартизировать процессы и улучшить клиентский опыт.

• Управление и развитие действующей сервисной службы (3 сотрудника): планирование загрузки, повышение качества и скорости работы;

• Создание и оптимизация процессов сервисного обслуживания: гарантийное и постгарантийное обслуживание, монтажи и ремонты;

• Разработка и внедрение стандартов и регламентов: инструкции, чек-листы, SLA; аудит и обновление текущей документации (доп. соглашения, гарантийные талоны, инструкции);

• Организация и контроль процесса работы с рекламациями: сбор, анализ причин, корректирующие мероприятия;

• Развитие автоматизации сервисных процессов в 1С ERP: учёт заявок, анализ обращений, работа с запчастями, формирование ТЗ для улучшений;

• Управление запасными частями: остатки, оборачиваемость, ведение номенклатурных карточек, участие в ценообразовании;

• Взаимодействие с поставщиками и аутсорсинговыми партнёрами: поиск альтернативных комплектующих, контроль качества работ внешних исполнителей;

• Бюджетирование и отчётность по сервисной службе: планирование затрат, анализ эффективности;

• Участие в модернизации оборудования и оценке ремонтопригодности новых изделий: сбор обратной связи, выявление потенциальных рисков.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности от 3 лет в сервисном центре / сервисном управлении;
• Уверенное владение 1С:ERP и MS Office;
• Опыт улучшения сервисных процессов, написания регламентов — обязательно;
• Системность и структурность, клиентоориентированность;

• Настоящая проактивность и готовность расти вместе с компанией.

Условия:

• Стабильную работу в компании с 29-летней историей успеха;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• Профессиональный, сплочённый и амбициозный коллектив;

• Активную корпоративную жизнь и заботу о сотрудниках: подарки к праздникам, программы для детей;

• Индивидуальное парковочное место на охраняемой стоянке;

• Возможность приобретать продукцию Merida со скидкой;

• Удобный график: 5/2 (с 9:00 до 17:30 или с 9:30 до 18:00);

• Современный офис по адресу: м. Алтуфьево, Липкинское шоссе, 2-й километр, вл.7с1, пос. Вёшки. Для сотрудников организован корпоративный транспорт от метро Алтуфьево (10 минут в пути).