Обязанности:
• Отвечать на комментарии и сообщения в Instagram, WhatsApp.
• Консультировать клиентов по моделям, размерам, наличию и срокам доставки.
• Помогать клиентам подобрать нужную модель.
• Принимать и оформлять онлайн-заказы Instagram.
• Контролировать корректность данных клиента и статусов заказов.
• Сопровождать клиентов до получения заказа.
• Работать с отзывами в соцсетях.
• Решать вопросы, претензии, сложные ситуации — профессионально и корректно.
• Взаимодействовать с магазинами по вопросам наличия и резервов.
• Фиксировать запросы клиентов в CRM Bitrix24.
• Участвовать в улучшении клиентского сервиса и скриптов коммуникации.
Требования:
• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, SMM или онлайн-консультациях от 1-3 лет.
• Грамотная письменная речь на казахском и русском.
• Умение корректно и спокойно общаться с клиентами, даже в сложных ситуациях.
• Высокая скорость ответа и внимательность к деталям.
• Опыт работы с CRM (Bitrix24 — будет плюсом).
• Знание Instagram / WhatsApp Business / Kaspi.
Работу в fashion-бренде премиум-сегмента.
• Гибридный формат (офис + удалённо) по согласованию.
• Стабильные выплаты.
• Обучение продукту, продажам и сервису.
• Возможность карьерного роста в маркетинге или клиентском сервисе.
