з/п не указана
Москва
Более 6 лет
Задачи:
- Организация работы команды технической поддержки (L1, L2) в режиме 24/7.
- Составление графиков дежурств, распределение задач.
- Подбор, адаптация и обучение сотрудников.
- Оценка работы сотрудников, мотивация, развитие.
- Работа с инцидентами, обработка заявок и управление проблемами.
- Контроль, соблюдение и достижение SLI, SLA, SLO.
- Анализ эффективности, подготовка отчетности и предложений по улучшениям.
Требования:
- Опыт организации работы команды не менее 4 сотрудников.
- Ответственность. Терпеливость. Вежливость. Желание обучаться.
- Опыт разработки регламентов, описания и оптимизации процессов поддержки.
- Опыт написания технической документации.
- Опыт работы с Linux на уровне Администратора. Опыт работы с системами виртуализации и контейнеризации.
- Хорошее понимание функционирования сетей Ethernet и сетевого стека TCP/IP, в т.ч. LAG/LACP.
- Опыт настройки и сопровождения пограничного сетевого оборудования, в т.ч. роутеров, файрволов Mikrotik, сервисов VPN.
