проспект Мира 105
Обязанности:
-
Прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат
-
Обработка и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA
-
Консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений
-
Участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями
-
Поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями
-
Моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей
-
Составление баг-отчетов
Требования:
- Среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии;
-
Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев;
-
Опыт работы с системами класса Service Desk;
-
Понимание принципов работы серверов, кластеров;
-
Понимание жизненного цикла ПО;
-
Понимание принципов работы Web-технологий (HTTP, JSON).
Что мы предлагаем:
- интересные задачи в инновационном проекте;
- возможность развиваться и расти вместе с проектом;
- возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах.
Мы гарантируем:
- соблюдение Трудового Законодательства РФ;
- стабильную заработную плату;
- материальную помощь к отпуску;
- премии (по итогам года и др.);
- дополнительное медицинское страхование;
- графика работы 5/2 с 9:00 до 18.00; график работы сменный (обсуждается на выбор)
- место работы в шаговой доступности от м. Алексеевская / ВДНХ.
- просторный и комфортный офис с зоной отдыха и местом для приёма пищи
- спортивный уголок для занятия спортом в свободное от работы время
