Поварская улица 8/1к1
Elle Permanent — международная премиальная сеть салонов перманентного макияжа (Москва / Дубай).
У нас высокий стандарт сервиса, сильная команда и строгие регламенты, обеспечивающие безупречный клиентский опыт.
Мы ищем операционного менеджера, который будет отвечать за ежедневную стабильность работы салонов, качество сервиса, контроль администраторов и исполнение внутренних стандартов сети.
Требования:
• Опыт работы управляющей/старшим администратором/операционным менеджером в премиальных салонах красоты, клиниках, косметологии, бьюти-проектах.
• Глубокое понимание сервиса и умение требовать его соблюдения.
• Уверенное знание кассовой дисциплины: чеки, возвраты, корректировки, предоплаты.
• Опыт работы с рекламациями и сложными клиентами.
• Понимание бизнес-процессов: учёт товарных остатков, точность данных, регламенты, дисциплина.
• Опыт управления администраторами (контроль, обучение, корректировка).
• Вовлечённость, мобильность (3 салона сети), готовность к оперативной коммуникации (10:00–22:00).
• Нацеленность на результат: рост среднего чека, повышение конверсии, улучшение показателей сервиса.
Обязанности:
Ежедневный контроль салонов:
• Контроль проведения чеков, корректности возвратов, работы по акциям.
• Проверка таблиц: входящие обращения, конверсии, «красные зоны».
• Контроль чек-листов открытия салонов.
• Ежедневная коммуникация со старшими кураторами и администраторами.
• Проверка отчётов об оказанных услугах.
• Контроль исполнения скриптов, скорости ответов, соблюдения регламентов сети.
• Контроль сервисных процессов: встреча клиента, ИДС, консилиум, корректное описание процедур.
• Контроль порядка в салонах: мерчандайзинг, расходники, чистота, сервисная зона, работа клининга.
• Контроль заполняемости и корректности расписаний мастеров.
Еженедельно:
• Анализ провалов в расписаниях.
• Контроль отзывов и обратной связи в геосервисах.
• Проверка актуальности контент-плана по вводным Управляющего директора.
Ежемесячно:
• Согласование и выставление графиков мастеров.
• Контроль остатков и формирование заказов расходных материалов (2 раза в месяц).
Ситуационно:
• Контроль ведения журналов, договоров, чеков, эскизов.
• Разбор первичных жалоб, сбор информации для передачи Управляющему директору.
• Аналитика по работе администраторов: ошибки, план-факт, предложения по улучшению.
• Первичный подбор персонала (размещение вакансий, собеседования).
• Ведение протоколов совещаний при необходимости.
Мы предлагаем:
• Работа в международной премиальной сети.
• Чёткие стандарты, сильная управленческая структура и поддержка.
• Возможность роста в рамках сети и влияние на качество операционных процессов.
• Стабильная заработная плата (по договорённости на финальном этапе).
• График 5/2, мобильный формат работы между салонами.
Формат работы:
• Локации: три салона сети в Москве.
• График: 5/2 (плавающий), рабочий день — по операционному расписанию салонов.
• Прямое подчинение Управляющему директору сети.
Как откликнуться:
Нажмите «Откликнуться», приложите резюме.
Будет плюсом — краткое описание ваших результатов:
повышение конверсии, средний чек, кейсы по рекламациям, управление персоналом.
