Инженер технической поддержки L3 (сетевое оборудование)

Компания YADRO выпускает линейку сетевых коммутаторов уровня ЦОД. Наша цель – выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить наших клиентов высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению сетевого оборудования.

Чем предстоит заниматься:

• Анализом и нахождением первопричин некорректной работы оборудования или сетевых протоколов;
• Обработкой эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• Воспроизведением некорректного поведения устройств в лабораторных условиях;
• Пополнением базы знаний по сетевым устройствам YADRO – подготовкой (по результатам проведённого анализа) материала и написанием статей для базы знаний;
• Внесением предложений по улучшению технической документации;
• Непрерывно влиять на качество и функционал конечных продуктов в части обслуживания, диагностики, мониторинга;
• Созданием и приоритизацией запросов на изменение продуктов;
• Менторить инженеров технической поддержки уровня L1/L2.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Продвинутые знания и практические навыки обслуживания сетевого оборудования уровня центров обработки данных;
• Продвинутые знания и практические навыки поиска и устранения технических проблем в работе сетевого оборудования и протоколов уровня ЦОД;
• Продвинутые знания принципов работы сетевых протоколов и архитектуры построения вычислительных сетей;
• Знание принципов работы с журналами событий и умения их анализировать;
• Продвинутые знания архитектуры и аппаратных компонентов сетевого оборудования, принципов их работы и взаимодействия;
• Продвинутые знания и опыт работы с программными анализаторами сетевого трафика (WireShark, tcpdump, netcat …);
• Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения, а также различных протоколов TCP/IP;
• Уверенные навыки написания технических документов или статей, в том числе умение описывать решение нетиповых задач;
• Стрессоустойчивость;
• Знание английского языка на уровне Intermediate;
• Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Будет плюсом если вы обладаете:

• Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• Навыками скриптового программирования, умением читать и анализировать код;
• Сертификатами ведущих вендоров (Cisco, Juniper, Alcatel-Lucent, Ericsson и т.д.);
• Знанием и опытом работы с сетевыми ОС (Sonic OS, OcNOS, ZebOS, Cumulus Linux, ONL и т.д.);
• Опытом программирования микрокомпьютеров (Arduino, Raspberry и т.п.);
• Знанием и умением работать с сетевым оборудованием Edgecore Networks и/или Arista Networks;
• Знанием и умением работать с эмуляторами сетей (GNS3, Eve-NG и т.д.).