улица Золоторожский Вал 11с22
Специалист по работе с негативными отзывами / Reputation Manager (Avito и другие площадки)
Просьба соискателям внимательно и до конца прочитать описание вакансии, а также понимать важность сопроводительного письма. Отклики, где в сопроводительном письме "." и не информативные сообщения - рассматриваться не будут.
О компании
Мы — компания, занимающаяся посуточной арендой квартир и сервисным обслуживанием объектов. Для нас важно поддерживать высокий рейтинг и доверие клиентов, поэтому мы ищем специалиста, который будет профессионально и аккуратно работать с негативными отзывами.
⸻
Обязанности
• Мониторинг отзывов на Avito, Суточно.ру, ЯндексПутешествия, Островок и других площадках.
• Оперативная реакция на появление негативных отзывов.
• Анализ сути проблемы и установление контакта с гостем через мессенджеры/телефон.
• Переговоры с целью урегулировать ситуацию и добиться снятия/редактирования отзыва.
• Предложение вариантов компенсации (в рамках утверждённой политики):
• скидка на следующее проживание;
• частичное денежное возмещение;
• Поддержание дружественного и профессионального общения с гостями, умение сгладить конфликт.
• Ведение таблицы по обработке отзывов (когда появился, что сделано, результат).
⸻
Требования
• Навык мягких переговоров, умение успокоить гостя и переключить ситуацию в конструктив.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Опыт работы с клиентами, конфликтами или в сфере сервиса — преимущество.
• Умение быстро находить общий язык, эмпатия, стрессоустойчивость.
• Доступность онлайн в течение дня, оперативность.
⸻
Условия
• Формат: удалённая работа.
• Гибкий график, главное — своевременная реакция.
• Оплата: фикс
• Все инструменты компенсации и лимиты предоставим.
⸻
Результат работы
Высокий рейтинг компании, снижение доли негатива, улучшение доверия гостей и повышение конверсии бронирований.
В сухом остатке:
Нужно связываться с гостями, которые уже оставили негативный отзыв и договариваться об их удалении. Нам важно чтобы в месяц удалялось не менее 20 отзывов, поэтому график работы Вы выстраиваете самостоятельно. Работа происходит в обычной excel google таблице, где берете из общего листа отзыв - и фиксируете результат. 2 дня теста, чтобы Вы могли показать результат и продолжить, либо отказаться. График Вы выстраиваете самостоятельно, нам важен только результат. В дальнейшем возможно повышение до специалиста отдела заботы.
