улица Шаболовка 31Г
ЕСП (Единая Сервисная Платформа) - продуктовая ИТ-компания - разработчик решений для бизнеса, обеспечивающиx работу касс в соответствии с законодательством.
Наш основной продукт - программное обеспечения для касс ЕСМ (Единый Сервисный Модуль).
ЕСМ Выполняет функции ТС ПИоТ, обеспечивает взаимодействие с ГИС МТ по защищенному каналу с применением фискального накопителя. Обеспечивает получение и передачу кода маркировки в ГИС МТ в рамках разрешительного режима в онлайн запросах и с ЛМ ЧЗ в офлайн запросах.
Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ).
Задачи:
-
Совместно с методологом написание инструкций по установке и настройке ПО, по диагностике и решению проблем в работе ПО кассового узла, предложения по оптимизации поддержки и решения проблем пользователей
-
Приём и обработка обращений по нашему программному продукту ЕСМ (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты)
-
Задачи по кассовым стендам: проведение тестирования по методикам, выявление причин ошибок, работа с Linux и нестандартными конфигурациями оборудования и ПО (самописным кассовым ПО)
-
Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email
-
Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов
-
Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета
-
Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором
- Знания и опыт работы с Linux разных сборок (Ubuntu, TinyCore и др.)
-
Базовое понимание построения локальных и интернет сетей
-
Опыт работы с кассами, общее понимание кассовой дисциплины
-
Логическое и системное мышление
-
Опыт написания инструкций по установке ПО
Будет преимуществом:
- Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО
- Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов
-
Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие)
Мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ в штат компании
-
Офисный формат работы
-
Демократичная корпоративная культура стартапа, работа в растущем бизнесе
-
Оклад и ежемесячная премия за качество работы
-
График работы на испытательном сроке (3 мес) - 5/2 9*18
-
График работы обсуждается на собеседовании, есть варианты 5/2 по 8 часов или 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 7, 8, 9 и 10 часов (по согласованию)
-
Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 3 линию, переход в тестирование и др.)
