Ведущий специалист Отдела сопровождения и развития цифровых и транзакционных продуктов

Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes.

Чем ты будешь заниматься:

• Проведение онбординга клиентов, переводя их на новый цифровой канал обработки валютных платежей;
• Консультирование клиентов по оформлению валютных платежных поручений и подготовке необходимых документов (включая требования валютного контроля и комплаенса);
• Сопровождение сделок внутри банка: координация взаимодействия между отделами (валютный контроль, комплаенс, БЭК, трейдерами, IT);
• Контроль соблюдения сроков SLA участниками процесса, своевременное эскалирование проблем, сбор обратной связи;
• Ведение учета и аналитика показателей процесса (KPI, сроки, качество), формирование отчетности;
• Решение технических вопросов клиентов на уровне 1-й линии поддержки (базовый анализ инцидентов, взаимодействие с IT при необходимости);
• Оптимизация процессов, предложение улучшений на основе обратной связи и данных.

Что мы ждем от тебя:

Образование и опыт:

• Высшее образование в области финансов, экономики, менеджмента или смежных сферах;
• Опыт работы от 2 лет в банковской сфере, финтехе или платежных системах (обязательно: валютные операции, международные платежи);
• Опыт сопровождения крупных клиентов по транзакционным продуктам банка.

Профессиональные навыки:

• Умение работать с CRM и цифровыми каналами обслуживания;
• Навыки управления процессами: контроль SLA, постановка задач, мониторинг выполнения;
• Опыт взаимодействия со смежными подразделениями (валютный контроль, комплаенс).

Личные качества:

• Клиентоориентированность: умение объяснять сложные процессы доступным языком, работать с возражениями;
• Аналитический склад ума: способность работать с данными, выявлять узкие места в процессах;
• Организованность: навык многозадачности, приоритезации задач в условиях сжатых сроков;
• Стрессоустойчивость: готовность к работе в режиме быстрого реагирования.

Мы гарантируем:​​​​​​

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!